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Pourquoi est-ce que je vois le message « Too Many Requests » (HTTP 429) – et comment le résoudre ?

Le message « Too Many Requests » (HTTP 429) apparaît lorsque notre système détecte une activité inhabituellement élevée depuis votre connexion sur une courte période. Cela peut aussi arriver de manière involontaire, par exemple à cause de programmes qui ouvrent automatiquement des liens (Excel, Teams, Outlook, Word), de plusieurs onglets ou appareils connectés en parallèle, ou encore d’une adresse IP partagée dans un bureau. Solution rapide : Fermez tout ce qui pourrait accéder à North Data, attendez au moins 30 minutes, puis réessayez.

Qu’est-ce qui déclenche le message 429 ?

Nos systèmes de protection appliquent une limitation de fréquence d’accès (“rate limiting”) pour éviter les abus et l’extraction automatique de données.
Les causes les plus fréquentes sont :

  • Accès simultané : plusieurs onglets/fenêtres ou plusieurs appareils connectés à North Data en même temps.

  • Appels en arrière-plan : des outils comme Excel, Teams, Outlook, Word peuvent interroger automatiquement des liens intégrés sans action de votre part.

  • Adresse IP partagée : dans un réseau d’entreprise, plusieurs utilisateurs accèdent à North Data sous la même adresse IP publique.

  • Extensions de navigateur : modules qui préchargent ou actualisent les pages automatiquement (ex. : Auto-Refresh, Preload, outils SEO).

  • Accès automatisé : les scripts ou robots d’extraction de données sont interdits et bloqués.

  • Abonnement utilisé sur trop d’appareils : un abonnement individuel est limité à deux appareils maximum en simultané.

Remarque : Une fois le blocage déclenché, il reste actif environ 30 minutes (période de “refroidissement”).

Étapes à suivre pour résoudre le problème

  1. Fermez tous les onglets North Data, y compris sur vos autres appareils (ordinateur, tablette, smartphone).

  2. Vérifiez les programmes susceptibles d’ouvrir des liens North Data en arrière-plan (Excel, Teams, Outlook, Word, etc.) et fermez les fichiers concernés.

  3. Désactivez temporairement les extensions de navigateur susceptibles d’actualiser ou de précharger les pages (Auto-Refresh, Preload, outils de crawl/SEO).

  4. Déconnectez-vous des autres appareils et limitez l’usage à deux appareils maximum.

  5. Attendez 30 minutes avant de réessayer.

  6. Si possible, utilisez le mode navigation privée et un seul onglet.

Comment éviter le problème à l’avenir

  • Ne laissez pas plusieurs onglets ou fenêtres North Data ouverts.

  • Évitez les modules d’actualisation automatique.

  • Supprimez les liens North Data intégrés dans vos fichiers Office ou vos emails lorsque vous ne les utilisez pas.

  • En équipe, assurez-vous que seulement deux appareils utilisent le même abonnement en même temps.

  • Pour un usage intensif, envisagez une offre Team.

Cas particulier : paiement / commande et erreur 429

Si le blocage 429 survient pendant un paiement, la transaction peut échouer.

Procédure :

  1. Suivez les étapes de résolution ci-dessus.

  2. Réessayez le paiement après la période de 30 minutes.

  3. Vérifiez que la validation 3-D Secure / application bancaire / TAN a bien été confirmée.

Contacter le support – informations à fournir

Si le message persiste après avoir suivi les étapes :
Envoyez-nous les éléments suivants :

  • L’heure de l’erreur et le texte exact du message, incluant le TraceID affiché.

  • Le nombre et type d’appareils utilisés (ex. : 1 ordinateur portable + 1 smartphone) et si d’autres personnes du même réseau étaient actives.

  • Les programmes ou fichiers contenant des liens North Data intégrés (Excel, Outlook, Teams, Word, etc.).

  • Le navigateur utilisé et les extensions actives (notamment Auto-Refresh ou outils SEO).